こんにちは。
個人店の美容室経営者さんに向けて、集客と集客するためのコピーライティングをお伝えしているotaです。
僕がどんな【想い】で集客やコピーライティングをお伝えしているのかは、こちらの記事でぜひご確認ください。
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今回は、最近いたる所で耳にするようになった【コミュニティ】について話していきたいと思います。
以前どこかの記事で、これからの時代は【どれだけお客様に応援したいと思ってもらえるか】が重要だという話をしました。
この記事では、ここをもう少し掘り下げていきたいと思います。本質的な話なので、少し難しく感じるかもしれません。
ですが、アフターコロナで生き抜くためには必ず必要な内容なので、頑張って読んでくれたらなと思います。
コミュニティという言葉を聞いた事がありますか？
4月に緊急事態宣言が発令されてからは、世の中が外出自粛の雰囲気になったにもかかわらず、サロンに来店してくれたお客様が一定数いらっしゃったと思います。
それは、あなたのサロンを応援してくれるお客様が来店してくれたという事ですよね。
これはすなわち、あなたもしくはあなたのサロンが【コミュニティ】として機能しているという事です。
数年前から現在にかけて、この【コミュニティ】が重要だという話をしている人が多いので、言葉自体は聞いた事がある人も多いのではないでしょうか？
ただ、『コミュニティが大事だ』『コミュニティを作れ』と表面的な事を言う人ばかりで、コミュニティの【本質】を話している人があまりいないのが現状です。
なのでまずは、コミュニティについての本質的な話からしていきたいと思います。
『コミュニティという言葉を聞いたことはあるけど、実際なんだかよくわかっていない』という人はぜひこのまま読み続けてくださいね。
コミュニティの定義とは？
これからの時代で重要になってくるコミュニティとは【何かの集まり】や【サークル】というような意味合いのものではなく、
【お客様が何かの繋がりを感じ、安心して生きていくために属していたいと思う空間】
のことをここでは【コミュニティ】と呼びます。というか、この定義のコミュニティがこれからの時代に必要なコミュニティです。
お客様はあなたの【技術】にお金を払っているわけではなく、あなたもしくはあなたのサロンという【空間】にお金を払っているということを理解しましょう。
時代の変化とコミュニティ化
なぜここ数年、コミュニティという言葉が出てくるようになったのかという話もしておきます。
これまでのビジネスは、僕もお伝えしている【お悩み解決】などのテクニックが高い効果を発揮してきました。
ですが、時代の変化とともに徐々に通用しなくなってきています。
もちろん、お悩み解決テクニック自体は現時点でも通用するテクニックなので、集客したい人はどんどん使った方が良いですが、5年先や10年先まで通用するかと言われたら難しいと思います。
あらゆる物が進化してきている事で悩みを解決する事が簡単になり、【価値】がなくなってきたという事です。
なので、お伝えしているようにこれからの時代を生き抜くためには、あなたやあなたのサロンが【お客様が属していたいと思う空間】を提供しなくてはなりません。
それが【コミュニティ化】です。
これまでの話の流れを踏まえると、
【お客様に応援したいと思ってもらえる】＝【お客様が属していたいと思う空間】
という事です。
技術を突き詰めれば良いわけじゃない？
勘違いしやすい部分も話しておくと、お客様は【技術】にお金を払っているのではなく、【あなた】にお金を払ってますからね。
なので、別にめちゃくちゃ技術が上手くなきゃいけないとかの必要がないということです。
昔の僕もそうでしたが、ここは本当に美容師さんが勘違いしやすいところです。
お客様からしてみたら、100点の仕上がりも80点の仕上がりも同じで、違いなんてわかりません。
なので、下手くそは問題外ですが80点の技術があるならそれで十分という事です。
80点から100点にしようと技術を磨き、細かい違いにこだわっているのは美容師であるあなただけです。
もちろんそれが悪いわけではないですよ。
重要なのは、技術を突き詰めて上手くなったとしても売上が上がるわけではないので、それを理解した上で、あなたがどうなりたいかによって取るべき行動が変わるという事です。
コロナショックで大幅に売上が落ちたサロンは【コミュニティ化】できていない？
上記のパターンは【技術】ばかりを勉強して【経営】を勉強していない典型なので、コミュニティ化して売上を安定させたい人はこれを機に考え方を変えていきましょう。
結果的にそれがお客様のためになる事が圧倒的に多いです。
なのであなたが売上を安定させたいと思うのであれば、技術を突きつめるのではなく、コミュニティのリーダーとして【お客様に憧れられる存在】になれるよう行動してください。
コミュニティのメンバーであるお客様は、リーダーであるあなたに会うことで元気をもらえます。だから今回のコロナショックのような事が起きてもサロンに会いにきてくれたということです。
なので、コミュニティ化ができているサロンさんの場合は、コロナショックが起きようが、第２派のコロナがこようが、そんなのは関係なしに一定数のお客様は来店してくれます。
逆に、今回のコロナショックで来店しなくなったお客様が多かったのであれば、そのお客様たちはあなたのサロンのコミュニティメンバーにはなっていないということです。
キャンセルが相次いだり、既存のお客様の予約が入らなかったりという事が起きてしまったサロンさんは、そもそもコロナ関係なしに安定していなかったということになるので、現状を受け止めてください。
コミュニティ化すればサロンは安定します
という質問をよくもらいますが、しっかりとコミュニティ化ができていれば、コロナが来ようがまた別の何かが来ようが、関係なくサロンは安定します。
なので、あなたがこれから集客に困らなくなるためには【コミュニティ】を作る必要があるので、その行動を取っていきましょう。
そして、コミュニティ化に必要な【お客様に憧れられるリーダー】になるための話があるのですが、それはまた別の機会にしたいと思います。
それまで楽しみにしていてくださいね。
それでは今回は以上です。
ここまで貴重なお時間を使って読んでいただき、ありがとうございました。
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