こんにちは。
個人店の美容室経営者さんに向けて、「従来の集客」と「これからの集客」を合わせた【ハイブリッド集客】をお伝えしているotaです。
僕がどんな【想い】で集客やコピーライティングをお伝えしているのかは、こちらの記事でぜひご確認ください。
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今回でホットペッパービューティー関連が最後の最適化になります。
【ブログ】で気をつけなければいけない事とは？
というか、ブログの話は【本質】の部分からお伝えしたいので、テクニック的な話はやめておこうと思います。
念のため簡単にお伝えしておくと、とりあえず頻繁に更新はしてください。upマークを表示させる対策のためですね。
ホットペッパーのブログは普通のブログと違ってSEO対策とかもあんまり意味がないので、よっぽどひどい内容じゃなければ大丈夫です。
よっぽどひどいというのは、プライベートな内容とかですからね。良く知りもしない人のプライベートな話を誰が聞きたいと思いますか？
誰も興味ないと思いますよ知らない人が夢の国に行った話なんて。（口が悪くてすいません・・・）
この辺りは別途【コンテンツメイキング】か何かの時に詳しく話したいと思います。
【口コミ】はパクられない最強の集客ツール
いつも通り結論からお伝えすると、できることは2つです。
①とにかく数を集める
詳細を解説する前に、口コミが重要という事は何となくわかっていると思いますが、おろそかにしているサロンさんが多いので、重要性を改めて再認識していただきたいと思います。
食べログのレビューを見るのと同じで、美容室を探している人は口コミを見てそのサロンの良し悪しを判断する人がほとんどです。
口コミの良いところは、サロン側がコントロールできないのでほかのサロンと差をつける事ができます。
文章や写真はパクれても、口コミまではパクれないですからね。
なので、口コミを判断材料のひとつにしているお客様はかなり多いので、おろそかにしている場合じゃないんです。
再認識していただいたところで、2つのポイントをお伝えしていきますね。
数が少ない＝魅力がないと勘違いされてしまう
これはもうそのまんまです。数が少ないサロンさんは、まずは数を集めてください。
考えてみてほしいのですが、口コミが10件のサロンと150件のサロンだったらどっちの方が良さそうに感じますか？
普通に考えたら150件の方だと思います。
もし『私は10件のサロンの方がいいです。』という人がいれば、その理由を知りたいぐらいです。
心理学的にも【バンドワゴン効果】という現象があるぐらいですからね。
【バンドワゴン効果】というのは、簡単に言うと『みんなが良いと言ってるんだから、良いに違いない！』という心理が働いて、同じものを選択するという現象です。
これは口コミでも同じ現象が起こります。行列に価値を感じるのと同じで、口コミが多いサロンの方が良く見え、人は価値を感じます。
なのでどうしても数は重要になります。口コミが少ないサロンさんは、割引やサービスをしてでも口コミの数を増やしましょう。
ホットペッパーを使う以上は、口コミを集めないとホットペッパーを活かしきれていないのでもったいないです。
その結果、新規集客ができないという事が起きます。
口コミに関しては多いに越した事ないので、新規集客したいのであれば頑張ってひたすら集め続けてくださいね。
返信は【お客様を想ってる感】を出す
これも当たり前の話ですが、返信は丁寧にしてください。何で当たり前の話をするかというと、『丁寧』をはき違えている方が多いからです。
いくつかポイントがあるので順を追って説明します。
まず、丁寧な言葉遣いで返信するのは当たり前で、最低でも相手のコメントよりも多い【行数】で返信してください。
口コミしてくれたお客様よりも長く書くことで、それなりに丁寧に見えます。
次に、どのお客様にも通用するような定型文みたいな返信はやめましょう。
お客様は気付いてますからね。その時点で信用を失います。もっと個別に【お客様を想っている感】を出した返信を心がけてください。
例えば、
『◯◯様がカウンセリングの際に◯◯とおっしゃっていたので、◯◯のようなスタイルをご提案させていただきました。』
『◯◯のようなメイクやファッションだったので、◯◯をご提案させていただきました。』
など、そのお客様ならではのエピソードを入れる事で、それを見た未来のお客様が『私もこれぐらい想ってもらえて、丁寧に対応してくれるんだ』という良い印象を持ってもらえます。
カウンセリングや施術中のお客様のひと言や印象を見逃さず、そういった部分を返信にいれる事で新規集客だけではなく、リピートに繋げる事もできます。
二度おいしいとはこの事です。
全てを最適化して、新規集客を増やしましょう
結局はそれが一番です。
ただあまりにも理不尽な場合は、僕は全然反論してもいいと思います。
そういう方はトラブルのもとになるので、むしろ失客してもらった方がいいと思いますから。もちろん、反論しつつ返信の最後は誠実で大人の対応はしてくださいね。
【口コミ】ページの最適化は以上になります。
というか、ホットペッパービューティーの各ページの最適化が以上になります。
どうでしたか？ホットペッパーの担当営業の言いなりになってしまった結果、最適化できていない方も多かったのではないでしょうか？
新規集客で悩んでいる美容師さんは、これを機に全てのページを最適化して少しでも新規集客の可能性を上げてほしいなと思います。
頑張っている美容師さんには成功してほしいと思っているので、ぜひ参考にしていただけると嬉しいです。
それでは今回は以上です。
貴重なお時間を使って最後まで読んでいただきありがとうございました。
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