こんにちは。
個人店の美容院経営者さんに向けて、集客と集客するためのコピーライティングをお伝えしているotaです。
僕がどんな【想い】で集客やコピーライティングをお伝えしているのかは、こちらの記事でぜひご確認ください。
otaの想いはこちらから
今回は新規集客についてもう少し掘り下げたお話をしていきたいと思います。
新規のお客様を集めるというのは、何かと労力やお金がかかります。ひと言で『お客様』と言っても、いろいろなタイプのお客様がいらっしゃいますしね。
なので、どうせお金や労力を使うのであれば【理想の新規のお客様】を集めた方がいいよねというお話をしていきたいと思います。
目次
【理想】とは、リピート前提で来てくれる新規のお客様
もちろん新規集客という意味で考えればどんなお客様でも来ていただきたいと思うかもしれませんが、一番は理想のお客様に来ていただく事だと思います。
ここでお伝えする理想の新規のお客様というのは、【リピート前提で来てくれるお客様】という事です。
新規再来してもらうのが難しいとか、新規再来率が悪いという個人店の美容室も多いかと思いますが、そもそもリピートを前提で来店してもらえれば、勝手に新規再来率は上がります。
ここでお伝えする理想の新規のお客様というのは、【リピート前提で来てくれるお客様】という事です。
新規再来してもらうのが難しいとか、新規再来率が悪いという個人店の美容室も多いかと思いますが、そもそもリピートを前提で来店してもらえれば、勝手に新規再来率は上がります。
【価値】はホームページでしか伝えられない
ではどうやってリピートを前提で来店してもらえるのか？という事ですが、そのためには、事前にお店の価値を感じてもらえている必要があります。
ちなみにその価値を感じてもらうためには、ホームページが必要になります。
今はインスタ（Instagram）やTwitterなどのSNS、ホットペッパービューティーが主流なのでホームページがないというサロンさんもありますよね。
ですが、今言った媒体ではどれもちゃんとした価値が伝えられません。
なぜかと言うと、どれも文字数に制限や限界があるからです。インスタやTwitterはもちろん、ホットペッパーにも各項目に文字制限がありますよね。
ほかにはFacebookやチラシなんかも同じです。どれも制限がある中で正しく価値を伝えるのは物理的に難しくなります。
なのでホームページでしか、リピート前提の新規のお客様を集める事ができません。
それ以外の媒体やSNSは、ホームページにアクセスしてもらうためのツールになります。
ちなみにその価値を感じてもらうためには、ホームページが必要になります。
今はインスタ（Instagram）やTwitterなどのSNS、ホットペッパービューティーが主流なのでホームページがないというサロンさんもありますよね。
ですが、今言った媒体ではどれもちゃんとした価値が伝えられません。
なぜかと言うと、どれも文字数に制限や限界があるからです。インスタやTwitterはもちろん、ホットペッパーにも各項目に文字制限がありますよね。
ほかにはFacebookやチラシなんかも同じです。どれも制限がある中で正しく価値を伝えるのは物理的に難しくなります。
なのでホームページでしか、リピート前提の新規のお客様を集める事ができません。
それ以外の媒体やSNSは、ホームページにアクセスしてもらうためのツールになります。
ホットペッパーでも理想の新規集客ができる？
よく、『ホットペッパーのお客様は安いサロンを探してまわるジプシーさんが多いから、単価が安いしリピートもしてくれません』という方がいらっしゃいます。
これはある意味間違ってないのですが、その理由をわかっていない方が多いです。
先程お伝えしたように、ホットペッパーには文字制限があるのでちゃんと価値を伝える事ができません。
その結果、料金で比較されて選ばれただけなので、単価は安いしリピートもされにくいという事が起きてしまいます。
でもその一方で、ホットペッパーでも理想の新規集客ができているサロンさんもあります。
どうやって理想のお客様を集めているのでしょうか？
簡単な話です。人は『二次検索』というものをするので、ホットペッパーでお店を知った後、Googleなどでお店の名前で検索してホームページを探します。
そして、ホームページで価値を感じます。価値を感じた後はホットペッパーに戻りそこから【予約】をするということです。
ホットペッパーは『知ってもらう』『予約をする』という役割、ホームページで『価値』を感じてもらう。
この導線ができていれば、ホットペッパーでも理想のお客様を集客する事ができます。
これはある意味間違ってないのですが、その理由をわかっていない方が多いです。
先程お伝えしたように、ホットペッパーには文字制限があるのでちゃんと価値を伝える事ができません。
その結果、料金で比較されて選ばれただけなので、単価は安いしリピートもされにくいという事が起きてしまいます。
でもその一方で、ホットペッパーでも理想の新規集客ができているサロンさんもあります。
どうやって理想のお客様を集めているのでしょうか？
簡単な話です。人は『二次検索』というものをするので、ホットペッパーでお店を知った後、Googleなどでお店の名前で検索してホームページを探します。
そして、ホームページで価値を感じます。価値を感じた後はホットペッパーに戻りそこから【予約】をするということです。
ホットペッパーは『知ってもらう』『予約をする』という役割、ホームページで『価値』を感じてもらう。
この導線ができていれば、ホットペッパーでも理想のお客様を集客する事ができます。
面倒くさい事をやるからこそ他のサロンよりも集客できる
二次検索をしない方の対策として、前にお伝えしたホットペッパーの各ページの最適化もしておくと多少は価値を感じてもらうことができるので、抜かりなくやってくださいね。
もちろん、ホームページだけがあれば良いというわけではなくて、まずは価値を感じてもらえるホームページを作って、ほかの様々なツールを全部使って日々更新し、アクセスを流すというのが理想です。
やる事は明確なので簡単なんですが、楽ではないと思います。やるかやらないかの違いで、やらないから集客できてないサロンが多いというだけです。
大抵の場合、皆さん面倒くさがるのでやりません。だからやったもん勝ちです。頑張ってやれば理想の新規集客はできるので、ぜひ頑張ってやってみてくださいね。
今回は以上です。
ここまで、貴重なお時間を使って読んでいただき、ありがとうございました。
もちろん、ホームページだけがあれば良いというわけではなくて、まずは価値を感じてもらえるホームページを作って、ほかの様々なツールを全部使って日々更新し、アクセスを流すというのが理想です。
やる事は明確なので簡単なんですが、楽ではないと思います。やるかやらないかの違いで、やらないから集客できてないサロンが多いというだけです。
大抵の場合、皆さん面倒くさがるのでやりません。だからやったもん勝ちです。頑張ってやれば理想の新規集客はできるので、ぜひ頑張ってやってみてくださいね。
今回は以上です。
ここまで、貴重なお時間を使って読んでいただき、ありがとうございました。
ご相談やご質問は下記のLINE公式アカウントから、いつでも気軽にお問い合わせください。
全ての質問に必ず目を通します。
全ての質問に必ず目を通します。
