なぜリピーターさんは突然「失客」してしまうのか？その理由を解説します

突然ですが、


あなたはリピーターさんを大切にしていますか？


おそらくですが、「もちろん大切にしてますよ！」と答えるんじゃないかなと思います。


（そうであってほしい）


続きてもう1つ聞きたいんですけど、「新規割引」はやってますかね？


もしあなたが、この問いに対して「やってません」と答えたのであれば、この先は読まなくて大丈夫です。


ただ、もし「新規割引やってます」と答えたのであれば、ぜひこの先は読んでほしいなと思います。

普通に考えてほしいんですけど、


①リピーターさんを大切にしています。

②新規割引やってます。


は、意味わからなくないですか？


リピーターさんを大切にしてますと言っておきながら、新規のお客様の方を優遇してるわけですからね。


たとえリピーターさんを大切にしているという気持ちがあったとしても、残念ながら全くもって伝わってきません。


それだと


「リピーターさんを大切にしています」


と言ったところで口だけというか、中身のないペラッペラ状態なので、誰にも信用してもらえないです。


【 通い続ける人よりも、新規を優遇している 】


というのは、新規割引している時点で確実に見込み客（未来のお客様）にも伝わっています。


仮に新規集客できたとしても、リピートはしてもらえないでしょう。


集客できるのは、新規クーポン目当てのお客様の可能性が高いですからね。


そして、


新規割引の落とし穴が、リピーターさんの「失客」です。

新規が優遇されていると、当たり前ですがリピーターさん的に良い気はしません。


不信感を感じて、急に失客してしまうという可能性もあります。


リピーターさんからしてみれば、


「なんで通っている私よりも、初めての人の方が優遇されてるんだろう…」


となりますし、普通に考えて


「自分のことを大切にしてくれる美容師さん」


の方が良いわけで、他に良い人が見つかればそっちに行きたいとなるのは当たり前な感情です。


ということで、


もしあなたが本当にリピーターさんを大切にしているのであれば、安易に新規割引するのはやめておきましょう。


実際に、「リピーターさんを大切にしています」という美容師さんは、新規割引していないですからね。


・某クーポンサイトの担当者が言ってくるから

・周りのサロンがやってるから


などで新規割引するのは思考停止しているので、自分で考えて判断できるようになりましょう。


リピーターさんを大切にして、質の良い新規集客をしてほしいなと思います。


今回は以上です。


貴重なお時間を使って最後まで読んでいただき、ありがとうございました。



P.S.
ちなみに、リピーターさんを大切にするからと言って、別にリピーターさんよりも新規のお客様を高くしなきゃいけないってことはないですからね。


新規とリピーターさんが同じ価格とかでも全然OKだと思いますよ。